NEGUAR S.A.S. — NIT 901.431.378 — Última actualización: septiembre de 2026
NEGUAR S.A.S. ("NEGUAR", "nosotros") opera la plataforma de software de gestión empresarial accesible en neguar.co, incluyendo su integración con WhatsApp Business API. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de nuestros usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las políticas de Meta Platforms.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando usted usa nuestra plataforma o interactúa con nosotros a través de WhatsApp Business:
Nombre completo, número de teléfono y correo electrónico
Mensajes de WhatsApp enviados a nuestros números de negocio
Información de pedidos, cotizaciones y transacciones
Dirección de envío y datos de contacto para logística
Comprobantes de pago cargados voluntariamente por el usuario
2. Uso de la información
La información recopilada se usa exclusivamente para:
Procesar pedidos, cotizaciones y remisiones de productos
Comunicarnos con usted a través de WhatsApp para atención al cliente
Verificar pagos y gestionar despachos y guías de envío
Mejorar nuestros servicios y plataforma tecnológica
Cumplir con obligaciones legales y comerciales en Colombia
3. Uso de WhatsApp Business API
NEGUAR utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms para comunicarse con clientes y gestionar conversaciones comerciales. A través de esta integración:
Los mensajes que usted envía a nuestro número de WhatsApp son recibidos y almacenados en nuestra plataforma para dar seguimiento a su solicitud
Podemos enviarle mensajes relacionados con su pedido, estado de envío o atención al cliente
No compartimos sus datos de WhatsApp con terceros distintos a los necesarios para la operación (transportadoras, pasarelas de pago)
Usted puede solicitar en cualquier momento que dejemos de contactarle por este medio
4. Compartición de datos
No vendemos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios. Podemos compartir información únicamente con:
Transportadoras (Coordinadora, Skydropx) para gestión de envíos
Procesadores de pago (Bancolombia, Nequi, Bold) para verificación de transacciones
Proveedores de infraestructura tecnológica (Supabase, Railway) bajo acuerdos de confidencialidad
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
5. Almacenamiento y seguridad
Su información se almacena en servidores seguros ubicados en Estados Unidos (Supabase, us-west-2) con cifrado en tránsito (SSL/TLS). Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
6. Derechos del titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar su información personal
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos, escríbanos a: info@neguar.co
7. Retención de datos
Conservamos su información mientras sea necesaria para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. Los mensajes de WhatsApp y registros de transacciones se conservan por un período mínimo de 5 años conforme a la normativa mercantil colombiana.
8. Cambios a esta política
NEGUAR puede actualizar esta política de privacidad periódicamente. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla con regularidad.
9. NEGUAR App (aplicación móvil gratuita)
La aplicación NEGUAR (paquete co.neguar.app), gratuita para el público, incluye una tienda y herramientas personales. En ella tratamos los siguientes datos, siempre asociados a la cuenta del usuario:
Cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono para crear la cuenta e iniciar sesión (también se puede iniciar sesión con Google).
Herramientas personales: tus gastos, gastos fijos, tareas, sueños/metas y subrayados de la Biblia que guardas voluntariamente. Se almacenan en tu cuenta para que los veas desde cualquier dispositivo.
Archivos que subes: fotos o documentos que adjuntes (por ejemplo, la foto de una factura de un gasto o de una tarea).
Bóveda de contraseñas: si la usas, tus usuarios y contraseñas se cifran en tu propio dispositivo con una clave maestra que solo tú conoces (cifrado extremo a extremo, "cero conocimiento"). A nuestros servidores solo llega el contenido cifrado e ilegible: NEGUAR no puede ver ni recuperar tus contraseñas. Si olvidas tu clave maestra, no es posible recuperarlas.
Notificaciones y recordatorios: se programan de forma local en tu dispositivo (tareas, pagos, metas). La app no usa tu ubicación.
Compras en la tienda: los datos que ingreses para un pedido (nombre, dirección de envío, contacto) se usan solo para procesar y despachar tu compra.
Permisos: la app puede solicitar acceso a la cámara y a archivos/galería únicamente cuando decides adjuntar una foto o documento, y a notificaciones para avisarte de tus recordatorios.
No vendemos tus datos. La información que decides compartir con otros usuarios (por ejemplo, una tarea o meta) solo se comparte con las personas que tú invitas. Puedes eliminar tu información o tu cuenta escribiéndonos al correo de contacto.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos: